Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como Nexorama Tech LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.499.062/0001-05, com sede em Rua Goytacazes, 06, Sala 23 (“Agente Plus”, “nós”), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes (“você”) ao utilizar o nosso site e os nossos serviços.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos seus dados pessoais é Nexorama Tech LTDA (CNPJ 20.499.062/0001-05). Para qualquer assunto relacionado à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail support@agente.plus.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e empresa, fornecidos por você ao nos contatar.
• Dados de comunicação: mensagens, áudios e arquivos enviados nas conversas com nossos agentes, inclusive via WhatsApp.
• Dados de agendamento: informações necessárias para marcar, confirmar ou remarcar compromissos.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, coletados por meio de cookies e tecnologias similares.

3. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, operar e melhorar os serviços do Agente Plus;
• Realizar atendimento, agendamentos e automações solicitadas por você ou pelo seu negócio;
• Responder a contatos, dúvidas e solicitações de suporte;
• Enviar comunicações sobre o serviço e, mediante consentimento, comunicações de marketing;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes e abusos.

4. Bases legais

O tratamento dos seus dados se fundamenta nas bases legais previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

5. Dados tratados via WhatsApp e plataformas Meta

Parte do atendimento ocorre por meio do WhatsApp, operado pela Meta Platforms, Inc. Ao interagir conosco por esse canal, suas mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e ficam sujeitas também às políticas dela. Tratamos o conteúdo dessas conversas apenas para prestar o serviço solicitado e não as utilizamos para finalidades incompatíveis com esta política. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site, lembrar preferências e medir audiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar a experiência de uso.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de tecnologia que viabilizam o serviço (hospedagem, provedores de IA, mensageria e calendário), na medida necessária e sob obrigações de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns provedores podem estar localizados no exterior; nesses casos, adotamos salvaguardas para a transferência internacional conforme a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos, quando cabível.

Para exercer seus direitos, escreva para support@agente.plus.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevida. Nenhum sistema é completamente seguro, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

11. Encarregado (DPO)

Nosso encarregado pelo tratamento de dados é [NOME DO ENCARREGADO / DPO], que pode ser contatado pelo e-mail support@agente.plus.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada acima.